求む！お客様を成功に導く
チームリーダー

仕事の内容を大きく分類すると、「システム運用・管理に関する業務」、「システム構築に関する業務」に分かれます。

それぞれの業務を更に分類すると以下のようになります。

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■システム運用・管理に関する業務

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 1．変更管理業務

変更管理業務では、お客様からの要求に基づき、システム設定の変更を行います。例えば、新しいシステム導入に伴うネットワークや仮想基盤の設定変更が該当します。お客様から詳細な指示はなく、私たちが必要な情報をヒアリングし、インフラ全体の構成や影響を考慮して最適な変更計画を策定します。この計画には、変更内容、影響範囲、リスク対策、作業手順が含まれます。計画をお客様と共有し、レビュー・承認を得た後、日程調整と作業を実施します。作業完了後には、変更内容を構成図に反映し、一連の作業を締めくくります。この作業はインフラ全体の安定性を支える重要な役割を担っています。

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 2．課題解決と進捗管理

課題解決業務では、障害やエラー、作業ミス、技術的な問合せなど多岐にわたる課題を管理・解決します。 課題は専用システムで一元管理され、担当者が解決に向けた行動を記録・共有することで、チーム全体の透明性を保っています。 解決にはメーカーサポートへの問い合わせや実機検証など、課題ごとに異なるアプローチが求められます。 解決された課題はチームのナレッジとして蓄積し、今後の対応力向上に役立てます。 この業務は、日々の運用の信頼性を高めるだけでなく、チーム全体の成長と付加価値向上に繋がる重要な活動です。

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 3．インシデント対応

インシデント対応業務では、システム障害発生時に迅速かつ的確なコントロールを行います。 影響範囲を最小限に食い止めるため、システム構成情報を基に対応を指示し、復旧作業を進めます。 関係者間で情報が錯綜する中、冷静な判断力と技術的知識を活かして対応します。 障害の原因を特定した後、適切な復旧作業を行います。 その後、是正措置を提案し、再発防止策を実施します。 場合によっては障害報告書の作成も担当します。 この業務は迅速な復旧だけでなく、運用品質の向上と顧客の信頼確保に大きく貢献します。

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 4．チームマネジメント

チームマネジメントでは、メンバー全員が均等に負荷を分担し、最大のパフォーマンスを発揮できる環境を整えます。 メンバーのスキルを把握し、必要なトレーニングや施策を実施することで、チーム全体の技術力を向上させます。 また、サービスレベル管理（SLA）の維持や顧客イベントへの対応計画を通じて、サービス品質を確保します。 この業務は、チームとしての一体感を高めるだけでなく、付加価値の高いサービス提供を実現する基盤となります。

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 5．業務改善・提案

業務改善活動では、運用業務全体を見直し、効率化や自動化を進めるとともに、安全性を最優先に考えた施策を実行します。 例えば、作業ミス削減や手順の標準化を図り、障害発生時の影響を最小限に抑えるルールを整備します。 また、お客様との協力が必要な改善点については、積極的に提案し合意を得ながら進めます。 これにより、日々の運用業務の効率を進めるだけでなく、付加価値の高いサービス提供を実現する基盤となります。

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■システム構築に関する業務

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 1．技術問合せ対応と提案

技術問合せ対応では、お客様のシステム投資に関するう事項や、情報セキュリティ対策に関する質問などの様々な技術的な質問に応えます。 求められるソリューションを資料にまとめ、提案するだけでなく、市場調査や比較検討を行い、最適な選択肢を提供します。 これらの活動から案件化することも多く、結果として情報システム部門の付加価値向上に繋がります。 この業務は、技術的な信頼性を高めるとともに、顧客との強固なパートナーシップを築く重要な役割を担っています。

 

 2．システム構築プロジェクト管理

私たちが直接お客様のシステム構築案件に入札に参加し落札する事もあります。 このような場合、プロジェクトに入る前に、調達仕様書を基に最適な提案書を作成したうえで、構築プロジェクトに応札します。 落札後は、プロジェクト計画書を策定し、プロジェクトスコープ、体制、納期などを合意し、ようやくプロジェクトのスタートラインに立つ事ができます。 システム構築プロジェクトでは、要件定義から設計、構築、運用への引き継ぎまでを一貫して行いますが、その内容はプロジェクト計画書に基づき、品質・コスト・納期（QCD）を徹底的に管理していきます。 この業務では、私たちはお客様のプロジェクトに対する目的や期待を理解していため、責任感からプレッシャーを感じつつプロジェクトを進めることとなります。 しかし、このプレッシャーがあるが故に、プロジェクト成功の喜びを共有することが、チーム全体の成長に繋がります

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 3．ベンダー支援

大規模プロジェクトでは、案件を落札したベンダーからの支援要請により、アドバイザーの役割をもってプロジェクトメンバーとして参画することがしばしばあります。 お客様の要件や期待効果を熟知した立場から、プロジェクトメンバーとしてプロジェクトの成功をリードします。 この業務は、プロジェクトの質を高めるだけでなく、お客様の負担を軽減し、円滑なプロジェクト進行を支える重要な役割を担っています。

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 4．組織の各種プロジェクトの支援

私たちはお客様のインフラシステムを熟知しているため、組織が各種のプロジェクトを実行するうえで重要な役割を果たしています。

具体的には、公共調達仕様書の作成支援や内容確認、各種システムの導入プロジェクトにおけるインフラ関連の調整、設定変更などを担当します。

また、受注者とお客様の間に立ち、プロジェクトの成功に必要な技術サポートや調整を行います。

これらの業務を通じて、インフラの安定性を維持しつつ、新規システムの導入をスムーズに行えるよう支援します。

このような支援は、お客様からの信頼をさらに強固にし、組織全体の成長に貢献する重要な活動です。

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